إعادة تعريف البيع بالتجزئة: تشكيل مستقبل الصناعة

يستمر سلوك المستهلك في التغير - بسرعة! فالسرعة الفائقة للرقمنة ورغبة المستهلكين في الحصول على تجارب "فيجيتال" لا تغير فقط كيفية الشراء بل أيضًا سبب الشراء ومتى يشتري المستهلكون.

يتكيف قطاع البيع بالتجزئة نفسه بشكل أسرع من أي وقت مضى - بدءًا من التقنيات المبتكرة التي تمكّن المستهلكين من التواصل مع العلامات التجارية بطرق جديدة، إلى تحرك الصناعة نحو طرق أكثر تعميمًا للعمل. تتغير التغييرات التي تحدث عبر المنتجات وتفاعل المستهلكين وتجاربهم بوتيرة سريعة. جنباً إلى جنب مع المستهلكين، تعيد العلامات التجارية تعريف تجارة التجزئة، والتحولات الرئيسية التي تبرز في اكتساب الأهمية بين جيل الشباب من المستهلكين هي

1. الحرية المكتشفة حديثاً

بالعودة إلى الحياة الطبيعية الجديدة، أو في الواقع، الحياة غير الطبيعية أبدًا؛ فالمستهلكون يشترون المنتجات التي تجعلهم يبدون ويشعرون بالرضا. فهم يريدون أن يعرفوا أن العلامات التجارية التي يشترون منها تشاركهم القيم نفسها. على الجانب الآخر، للحفاظ على تفاعل المستهلكين، تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم مجموعات مبتكرة تتطلع إلى الأمام - مع مراعاة الاستدامة والقيم الأساسية في مجال الاستدامة. ليس فقط الشفافية، ولكن أيضًا قيم المنتجات والعلامات التجارية، تتزايد أهميتها في بناء ثقة المستهلكين التي تؤدي إلى علاقات هادفة.

2. أرض العجائب الاستهلاكية

يسعى المستهلكون إلى الحصول على تجارب تسوق فريدة ومخصصة تثير اهتمامهم - بدءًا من تجارب الواقع الافتراضي داخل المتجر، إلى استخدام واتساب، وغير ذلك الكثير. إن العلامات التجارية التي تستثمر في التفاعلات المبتكرة ستحدث تغييراً جذرياً حقاً، وبالتالي ستتاح لها الفرصة لبناء علاقات أعمق تؤدي إلى الولاء. الراحة هي أيضاً رغبة كبيرة - فكّر في المتاجر الخالية من تسجيل المغادرة والتوصيل الذاتي. الاحتمالات لا حصر لها: بدءاً من إرسال المستهلكين صوراً رمزية رقمية إلى المتاجر الفعلية، إلى المساعدين الافتراضيين الذين يعرضون منتجات جديدة في منازل المستهلكين. ستسمح التفاعلات المباشرة وبيانات الطرف الأول للعلامات التجارية بفهم احتياجات المستهلكين والاستجابة لها بشكل أفضل.

3. الألعاب هي الوضع الطبيعي الجديد

يستمر التحول نحو التجارب "الافتراضية" في دفع تجارة التجزئة بعيدًا عن طرق التسوق التقليدية. إن صناعة الألعاب سريعة التوسع لديها القدرة على إحداث تغيير جذري في طرق التسوق والتفاعل مع الجيل الجديد. فالألعاب الآن في طريقها لأن تصبح "وسائل التواصل الاجتماعي التالية" - بيئة غامرة يستهلك فيها الناس الترفيه ويتسوقون ويتفاعلون مع الأصدقاء والعلامات التجارية. من المقرر أن تصبح هذه الألعاب مصدراً مهماً للإيرادات، حيث يتواصل ملايين الأشخاص ويتسوقون من خلال عالم الألعاب، على هواتفهم المحمولة، وعبر السحابة ومن خلال الواقع الافتراضي. لدى العلامات التجارية فرصة لا تُفوّت للدخول في شراكة مع هذه الصناعة الثورية وخلق تجارب فريدة لمجموعات المستهلكين الرئيسية، خاصةً جيل Z وجيل الألفية.

مستقبل يتجاوز الاحتمالات

لن تتمكن العلامات التجارية من توفير الشفافية والراحة والتجارب الرقمية أولاً إلا من خلال دمج الابتكار الرقمي مع عقلية المستهلك. ولمواصلة إشراك الجيل الجديد، تحتاج تجارة التجزئة إلى تلبية احتياجاتهم وفق شروطهم. وينطوي ذلك على تنفيذ العلامات التجارية لطرق تعتمد على البيانات للاستفادة من عادات المستهلكين - وتوقع احتياجاتهم وابتكار طرق جديدة ومثيرة للتفاعل. على الرغم من عدم وجود كتاب قواعد يجب اتباعه، إلا أنه من الأهمية بمكان أن نحدد مستقبل علاماتنا التجارية على مستويات جديدة، إلى جانب ابتكار منتجات عالية الجودة ومخصصة وأكثر استدامة. يتعلق الأمر بتقديم تجربة فريدة من نوعها تربط العلامة التجارية بالمستهلكين مع زيادة التحويل.

بالنظر إلى جميع التغييرات التي نواصل خوض غمارها وكيف تعمل الصناعة من خلالها، أتساءل: هل نحن في خضم إعادة تعريف تجارب البيع بالتجزئة والمستهلكين بشكل يفوق ما كان يتصوره أي شخص؟ لا توجد إجابة محددة، فمع استمرار تغير السلوكيات، من الضروري أن تحافظ العلامات التجارية على مرونتها ومرونتها؛ وأن تستمر في تقديم شرارات فريدة تثير حماس المستهلكين الشباب - وتغيير المسارات بنفس سرعة تغييرهم أو حتى أسرع من ذلك في أفضل الأحوال.

‍